İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ / POLİTİKASI 1. AMAÇ VE KAPSAM İşbu metin, www.360donusum.com (bundan böyle "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan dijital hizmet, abonelik ve sanal ürünlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. 2. SATICI BİLGİLERİ Unvan: Sercair Bilişim ve Teknoloji A.Ş. Adres: Türkiye-Istwest Ofis Blokları A Blok N:17/4, 34197 Bahçelievler/İstanbul E-posta: [email protected] Telefon: 0850 840 7778 3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma talebi şu yollardan biriyle iletilmelidir: - E-posta: [email protected] - Platform içi "Yardım Merkezi → Talep Oluştur" formu - Yazılı dilekçe ile şirket adresine posta 4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: a) ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler (örn. tek kullanımlık eğitim videosu, anlık rapor çıktısı). b) Aboneliği tamamen veya kısmen tüketilmiş dijital ürünler. c) ALICI'nın talebi doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan hizmetler. d) Bayi/kurumsal ALICI sıfatıyla yapılan ve tüketici işlemi niteliği taşımayan satışlar (taraflar arasında imzalanmış kurumsal sözleşmedeki şartlar geçerlidir). 5. İADE TUTARI VE SÜRESİ Geçerli bir iptal/iade talebi onaylandığında: - Tam iade: Hizmet hiç kullanılmadıysa veya 14 gün içinde cayma hakkı geçerli şekilde kullanıldıysa, ödeme tutarının tamamı iade edilir. - Orantılı iade: Aylık/yıllık aboneliklerde, kullanılmamış kalan dönemin oranlanmasıyla hesaplanan tutar iade edilebilir (kampanyalı/indirimli paketler hariç). - İade işlemi onaydan itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme aynı para biriminde yapılır. - Kredi kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 2-21 gün sürebilir; bu süreden SATICI sorumlu değildir. 6. ABONELİK İPTALİ ALICI, aktif aboneliğini diledii zaman platform üzerindeki "Hesabım → Abonelik" sayfasından iptal edebilir. İptal sonrasında abonelik mevcut dönem sonuna kadar açık kalır; otomatik yenileme yapılmaz. 7. EKSİK / HATALI HİZMET Satın alınan hizmet vaad edildiği şekilde sunulamadıysa veya teknik bir hata nedeniyle ALICI hizmete erişemediyse, talep üzerine ücret tam olarak iade edilir veya ALICI'nın tercihine göre hizmet süresi uzatılır. 8. ÜCRETSİZ DENEME PAKETLERİ Ücretsiz deneme süresince herhangi bir tahsilat yapılmaz. Deneme süresi sonunda otomatik ücretli pakete geçiş, ALICI'nın açıkça onay vermesine bağlıdır; aksi halde hesap pasif moda alınır. 9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yetkili merci, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre belirlenir. 10. İLETİŞİM Tüm iptal/iade talepleriniz için: E-posta: [email protected] Telefon: 0850 840 7778 Web Sitesi: www.360donusum.com Bu politika 01.01.2026 tarihi itibarıyla güncellenmiştir.